Política de envío

Última actualización: 15 de julio de 2026

En Plush Bloom queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar su devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.

2. Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

3. Productos excluidos de devolución

Salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, no se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

• Cualquier otro producto excluido por la normativa vigente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error imputable a Plush Bloom asumiremos los costes de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación o el reembolso, según corresponda.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en un país donde la normativa reconoce el derecho de desistimiento (por ejemplo, en la Unión Europea), podrás ejercer dicho derecho dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar tu decisión y conforme a las excepciones previstas por la legislación vigente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: itsplushbloom@gmail.com

• Teléfono: 613 04 47 80

• Dirección: Calle Fray Antonio Panes 11, 46900 Torrent, Valencia, España